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可爱的鲜花预定客户

2010年6月7日

      今天晚上接到一个鲜花预定客户的电话要求马上送6枝白色马蹄莲到珠江帝景。。。这么晚了又要的这么急,当时的想法是要不要接这个单子。。。后来想想自己是搞服务行业的,服务的好坏往往就是是否可以满足客户一些小的苛刻的需求。所有单子接了。紧接着事情就开始了。。。。

    就剩下黄色马蹄莲了。。。怎么办!调动所有的资源都没有找到。。。惨了,马上给客户打了电话。。客户在电话里就是一顿臭骂。。。哎!服务行业!一顿赔礼道歉,客户还是不依不饶。。最后已低于成本价格将6只多头百合给客户送了过去表示道歉!这个单子加上人力、公司运营成本已经亏的血本无归了。。。。

    不过,当鲜花送到后得到了客户的赞同!过了一会就接到了客户的电话,说刚才他的态度有些不好,呵呵,感觉安慰不少了:),我们也说了自己的过失!哎,可爱的鲜花预定客户!
   

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