买花网鲜花推出的88元初体验,受到了很多第一次光临买花网顾客的喜爱,那88元初体验让顾客朋友体验到了什么呢?她们有哪些反馈呢?买花网又从中体会到了什么呢?
前因:
为什么想到推出88元初体验?
这还得从国内做网上衬衫销售的电子商务商凡客诚品说起。很早就看过凡客诚品的广告:68元初体验。虽然凡客诚品的这个商标不好记,也很难拼写,但是一下子就记住了68元初体验这句广告词。有一天想在网上买件衬衫,就在凡客诚品上68元买了一件,质量很不错,应该是超值了。后来就介绍给朋友了,后来自己还订购过几百元的其它服装,因为已经信赖了它的质量和服务了。
之后我就想到了为什么鲜花不能做这样的一个体验活动呢?
本来是想做108元初体验的,因为网上的鲜花价格基本上没有低于100元的,涉及到配送等一些服务的话,88元的花束送到家可能会亏本的。
经过公司讨论了之后,大家统一了一个认识:让第一次来买花网的顾客以最低的价格来体验买花网的服务和质量,体验鲜花网上订购的便利!
后果:
88元初体验,体验了什么?
一、惊喜和尝试:从顾客的回馈来看,咨询的很多。88元确实是一个惊喜,买花网鲜花打破了在低于100元很难在网上订到漂亮的鲜花的历史。很多顾客以怀疑的态度来问88元就可以了吗?是的,88元就能订购到一束玫瑰、康乃馨花束!如果有什么担心,还可以选择先送花后付款!
二、质量和服务:正如我当初在凡客诚品购买衬衫一样,买花网的88元初体验的服务和质量让很多新顾客变成了老顾客,体验了买花网可靠的质量和服务后,口碑开始传播,也引起了一些媒体的报道。
三、付出和收获:从开始推出88元初体验后,买花网的利润是下降了很多,有些88元的花束还在亏本配送。但是买花网也收获了很多认可。深圳的客户说:“您好,我在网上发现了买花网鲜花,我第一次在此消费后觉的您们的服务很好,特别是先送花后付款和88元初体验这顶服务”,来自广东省连州朋友说:“花她收到了,她很开心,谢谢买花网,我支付宝的已确认,请注意查收货款!不错的服务,花也很新鲜,以后订花也会继续在买花网订的,哈哈!”........这些认可就是买花网最大的收获!